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Preparando a los Trabajadores para que Hablen con los Reporteros

SI Ud. TIENE SÓLO UNOS POCOS MINUTOS

Explique lo que va a ocurrir. Si es una conferencia de prensa, explique lo que es, cómo se efectúa, dónde y cuándo hablarán, cómo se vestirán, etc. Si la entrevista es por teléfono, explique cómo se hará, quién se pondrá en contacto con ellos y cuánto tiempo durará.

Explique cómo su entrevista participará en la campaña en general y en el empeño por vincularla con el interés público. ¿De qué modo es diferente hablar con el público a través de los medios publicitarios del modo en que se habla con los colegas? ¿Porqué el hecho de vincularnos al interés público nos ayudaría a tener éxito? ¿Porqué son ellos buenos mensajeros para demostrar cuál es el interés público? ¿Cómo están tratando nuestros adversarios de demostrar que representamos un interés especial? ¿Cómo enmarcarían los problemas los medios publicitarios si les dejáramos hacer lo que ellos piensan? ¿Cómo hacemos para evitar que nuestras acciones permitan que nuestros adversarios ganen?  

Demuéstreles o dígales cuál es el tema principal de nuestro mensaje y pregúnteles qué significado tiene el mismo para ellos y para sus colegas. Haga muchas preguntas como seguimiento: "¿Qué piensa Ud. de eso?" o "¿Me puede dar un ejemplo de eso?"  Esté atento a las respuestas y repita las buenas frases o los ejemplos específicos que le dan y que deberían usar con los medios publicitarios. Si por si acaso hay detalles o argumentos que deberían omitir, para evitar entrevistas demasiado largas, alguna controversia innecesaria u otras distracciones, explique la razón.

Sugiera una manera de decir o de enmarcar las cosas. Dependiendo de sus relaciones, quizás sería bueno usar frases tales como "Lo que muchos trabajadores me han dicho es que…" o "En otros sitios la gente les ha dicho a los reporteros que…"  O indíqueles las frases que podrían usar para comenzar a hablar: "Estamos defendiendo a la gente que servimos mediante nuestras acciones…" o  "Lo que nosotros queremos ayudará a nuestros pacientes porque…" o "La comunidad entera gana si nosotros ganamos porque…"

Asegúrese que saben, pueden y deben adherirse a nuestro mensaje del interés público. Déles frases como, "Esto es lo que verdaderamente importa a la gente como yo y a los pacientes que servimos…" frases que se pueden usar, cuando alguien les hace preguntas ajenas al mensaje. Pretenda ser reportero y hágales algunas posibles preguntas para que puedan practicar.

Ayúdeles a relajar, recordándoles que van a estar hablando de cosas que ya saben bien, como su trabajo y sus pacientes.
SI TIENE MÁS TIEMPO, UD. QUIZÁS DESEARÍA:

Mostrarles la presentación preparada en powerpoint, "Entrenamiento de los Miembros de la Unión sobre los Medios Publicitarios," o revisar con ellos la hoja de pistas, "Hablando con Reporteros."

Muéstreles hojas impresas o fragmentos de videos, o uno de nuestros videos de entrenamiento, para que vean lo eficaz que es cuando otros trabajadores hablan con reporteros, además de cómo otros trabajadores enmarcan su mensaje del interés público.

Muéstreles o dígales lo que la gerencia está diciendo y pídales que reaccionen.
Esta estratagema puede generar muchas buenas frases y ejemplos, además de sentimientos y emociones sinceras.

Pregúnteles cuáles son, a su ver, las inquietudes principales que emanan de este problema, desde el punto de vista de sus vecinos u otros miembros del público. Luego, recuérdeles que esas son las inquietudes que estamos tratando de interesar y evocar.

Repase con mayor detalle las posibles preguntas de los reporteros y cómo es posible responder desde el punto de vista del interés público

Recuérdeles que están hablando para el grupo entero, no sólo para ellos mismos. Aliéntelos a que hablen sobre lo que "nosotros" queremos, no simplemente lo que "yo" quiero.

Aliéntelos a que su mensaje sea positivo, cuyo enfoque se basa en descubrir soluciones positivas y no en quejas individuales.

Asegúrese que estén seguros de los hechos. Pregúnteles, "¿Es esta una cifra exacta o aproximada?"    "Si un reportero le pide que la compruebe, ¿cómo lo haría?"

¿UNA DECLARACIÓN ESCRITA O NO?

Distintos comunicadores tienen distintas maneras de encarar la pregunta de si los trabajadores deben usar una declaración escrita en una conferencia de prensa.

Algunos dicen que, de ese modo, los trabajadores se mantienen centrados en el mensaje. Pero otros dicen que de esa forma se quita la vida, el espíritu o la credibilidad de la presentación del trabajador y que genera secciones televisadas que no se pueden usar, porque son demasiado afectadas y tienen la apariencia de haber sido grabadas.

Los trabajadores a veces prefieren tener una declaración escrita, supuestamente porque suenan más profesionales y no van a cometer errores, pero si Ud. cree que con eso van a socavar su eficacia, Ud. deberá urgir que no lo hagan.

Un otro método que da resultado para ciertas personas es el siguiente…

1.    Escriba una declaración que incorpora las buenas frases y los ejemplos que el trabajador les dio, enmarcados en el interés público.

2.    Revíselos con ellos y discuta los cambios que se proponen.

3.    Hágales practicar su declaración, pero con el entendido de que no la van a tener consigo, ni la van a leer. Sólo van a decir lo que dice en sus propias palabras.

NOTA: No tema decir que algún trabajador en particular no puede ser un vocero eficaz. Es mejor encontrar a una otra persona que dañar la campaña.

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